Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Arvirox (ci-après « nous »). Pour garantir votre expérience d’achat et protéger vos droits, nous avons établi les règles suivantes concernant les retours et échanges.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de vos produits. Les cas applicables incluent, mais ne sont pas limités à :

• Produits présentant des défauts de qualité évidents

• Produits reçus ne correspondant pas à votre commande

• Produits endommagés lors du transport

• Produits défectueux ou non fonctionnels

• Produits manquant d’accessoires ou de composants nécessaires

• Produits présentant une différence significative avec la description sur le site

Vous pouvez également demander un retour sans motif.

2. Procédure de retour et d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant :

   • Numéro de commande

   • Preuve de paiement

   • Motif du retour ou de l’échange

   • Photos ou vidéos pertinentes

2. Notre équipe traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la réception par nos services.

4. Une fois le produit reçu, nous vérifierons sa conformité. Si le contrôle est validé, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement.

3. Mode de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.)

• Selon la banque, le délai de réception est estimé entre 3 et 7 jours ouvrables

• Pour tout retard dépassant ce délai, merci de nous contacter

Pour plus d’informations sur le remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition du nouveau produit

Pour un échange validé :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de livraison estimé : 3 à 15 jours ouvrables après expédition

Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations du transporteur. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

5. Frais

• Retour sans motif : frais de retour à la charge de l’acheteur

• Produit défectueux ou non conforme : frais de retour à notre charge

• Nouvel envoi suite à échange : frais de transport à notre charge

À l’exception des frais de retour pour retour sans motif, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

6. Responsabilités

• Nous mettons tout en œuvre pour assurer un processus de retour et d’échange fluide et vous assister si nécessaire

• Les demandes conformes aux conditions seront traitées en priorité

• En cas de retard ou d’incident lié à la livraison, nous coopérerons activement pour résoudre le problème

• Si les informations sont incomplètes ou en cas de situation particulière, nous vous contacterons avant traitement

• Nous nous engageons à protéger vos droits et votre expérience dans la limite du raisonnable

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours et échanges :

Adresse : 6716 74TH DR NE, MARYSVILLE, WA, 98270-6506, FR
Téléphone : +1 (253) 390-3904
Email : homelifehelp@Arvirox.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)